1. Tipo de entregas
1.1 Recogida en tienda o puntos de recogida
Envío gratuito con recogida en tienda en Benicarló.
Envío gratuito con recogida en punto de recogida Moncada.
Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda o punto de recogida y ahorrarte los portes. Sólo tienes que marcar esta opción al indicar la dirección de entrega de tu pedido.
Una vez que tu pedido esté preparado recibirás una confirmación vía e-mail. Recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
Recuerda que debes indicar tu número de Pedido al recogerlo de lo contrario no te lo podrán entregar y aportar la documentación para identificarte.
1.2 Envíos a España (Península)
Costes de envío 6,99€. Portes gratis* en pedidos de importe superior a 150€ (IVA incluido).
El plazo de envío de nuestros productos en stock es de 24/48 horas laborales. Los productos disponibles para reserva se enviarán en el menor plazo de tiempo posible.
Los plazos indicados se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que dicha transferencia sea efectiva.
*En fechas señaladas como Navidad, Reyes, puentes o promociones especiales (Black Friday,….), no garantizamos que la entrega se efectúe en plazo, debido al volumen de mercancía de las agencias de transporte.
*Auntono.com se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega y el tipo de envío sin previo aviso en el caso de pedidos de grandes dimensiones o casos especiales.
*En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
2. Devoluciones
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, según el art. 102 y 04, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.
En caso de no incluir el embalaje original, el producto depreciará en una cantidad. Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados.
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, auntono.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Bizum, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la solicitud de devolución. La devolución no se hará efectiva, hasta que no se reciba el instrumento o accesorio devuelto. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente
Para hacer llegar la mercancia a nuestras instalaciones puede utilizar sus propios medios o solicitar una recogida de la mercancia. Dicha recogida tiene un coste dependiendo del tamaño y peso de la marcancía. En caso de envíos a “portes gratuitos” solo se podrá enviar la mercancia por el medio que auntono.com le proponga
No se admiten devoluciones sin previo aviso, ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Ventas en promoción o con regalos.
En el caso de proceder a devolver material incluido en alguna promoción o que se acompañe de regalos u otros productos rebajados, se deberán de devolver todos los productos recibidos. En el caso de no devolver alguno de los productos, su valor se descontará del importe a devolver, según la lista de precio del día en que se efectuó la compra.
Derecho a desistimiento:
El comprador tiene derecho a desistimiento de su compra en un plazo 14 días desde la recepción del pedido siempre y cuando se comunique en dicho plazo, directamente por los medios habituales de contacto publicados en nuestra web. Existen excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el art. 103 del TRLGDCU.
En ningún caso se aplicará el derecho a desistimiento en instrumentos pedidos por encargo, sin plazo de entrega en web, y que previamente se le haya comunicado al cliente a tal efecto.
Por razones de higiene, el derecho de desistimiento está limitado en los instrumentos de viento.
*No se admitirá la devolución de armónicas y de flautas dulces.
*No se admitirá la devolución de boquillas y de cañas cuando se compren de forma aislada y fuera de su precinto de garantía.
*No se admitirá la devolución de aparatos de respiración cuyo funcionamiento requiera el contacto con los labios.
*En el caso de haberse comprado un instrumento de viento, al ejercer el derecho de desistimiento del mismo, no se admitirá la devolución de aquellas partes del instrumento que estén en contacto directo con los labios del comprador, por lo cual, al devolver el importe de la compra, si se han utilizado la boquilla, cabeza de la flauta o accesorios como cañas, se deducirá el importe de las mismas, valoradas a PVP, según la lista de precios actual del fabricante en cuestión.
3. Disponibilidad de productos
Auntono.com es la página web de la tienda física A Un Tono, tu espacio musical situada en la Calle Cabanes, 13 de Benicarló. Poseemos de un amplio stock disponible para envío el mismo día que realiza el pedido (siempre antes de las 17:00h).
No somos una web que vende bajo catálogo, los productos añadidos a nuestra página web pueden ser adquiridos en nuestra tienda física el mismo día que realiza el pedido.
auntono.com se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.
4. Formas de pago
El sistema te mostrará automáticamente las formas de pago disponibles para tu pedido. Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que nuestro sistema admite:
*Tarjeta de crédito o débito
*Transferencia bancaria
*Financiación
*Bizum
4.1 Tarjeta de crédito o débito
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en auntono.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
En ambos casos, al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco.
4.2 Transferencia bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de A UN TONO.
Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro delas 48 horas posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
4.3 Bizum
Con esta plataforma de pago puedes pagar tus compras en auntono.com con sólo tu número de teléfono móvil, de manera fácil y sencilla. Para más información puedes entrar a la web oficial de Bizum.
4.4 Financiación
En auntono.com puedes financiar tus compras superiores a 600€. Para ello debes contactar con nosotros ([email protected]) y te ofreceremos las mejores condiciones posibles en cada momento.
5. Garantía
Conforme a la normativa nacional, todo el material vendido por A Un Tono tiene dos años de garantía. Quedan excluidos de la misma los desperfectos ocasionados por el uso como puedan ser problemas con los lacados, desajustes o deterioro habitual de las zapatillas, así como instrumentos que hayan sufrido un mal uso o mantenimiento incorrecto (incluido en parte posterior de la factura de compra).
Para cualquier reclamación, es imprescindible conservar la factura de compra. Para compras online se debe revisar minuciosamente la caja de embalaje y anotar en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que se observe en la misma.
Sólo se gestionan garantías de productos adquiridos a través de esta web. Para cualquier consulta o reclamación diríjanse a [email protected] para que contactemos con usted y le indiquemos cómo proceder.
En cualquier caso, el cliente debe hacernos llegar el producto hasta nuestra central por su medios (portes pagados tanto de ida como de vuelta). A Un Tono procederá a reembolsar la cantidad abonada una vez se compruebe que el problema es asumible por la garantía.
La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. El comprador tiene derecho, en caso de falta de conformidad a la reparación del bien, a su sustitución por otro, a la rebaja en el precio o a la resolución del contrato, todo ello en los términos que señala la Ley.
Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentra algún defecto o fallo en lo recibido, tendrá que contactar con nosotros a través del servicio de Atención al cliente, le pediremos una foto del defecto y le facilitaremos la devolución de forma gratuita, una vez lo recibamos, procederemos al cambio o sustitución de forma inmediata o en el caso de no ser posible, a la devolución del dinero.
Si ha adquirido usted un instrumento de viento, en el reverso de la factura obtendrá toda la información relacionada con la garantía así como los cuidados que debe llevar a cabo para que su instrumento funcione correctamente.
Es de vital importancia para el correcto funcionamiento que siga detalladamente estas instrucciones de limpieza y mantenimiento correcto del instrumento, de no hacerlo podría afectar a la garantía.
Si tienes cualquier duda referida al mantenimiento del mismo, puede contactar con nuestro taller para que podamos ayudarle [email protected]
6. Listas de precios
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra.
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España y que estén dados de alta como operador intracomunitario. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Los precios expuestos en auntono.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Productos en Oferta: Todos los productos que auntono.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual.
Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
Las ofertas no son acumulables a otras ofertas, packs, rebajas o promociones especiales en vigor. Siempre se aplicará la oferta con mayor descuento.
Cualquier pack es considerado como una promoción especial y no está sujeto a ningún otro descuento.
7. ¿Cómo realizar tu pedido?
*Validación de la cesta cuando el consumidor quiera terminar su pedido.
*Facilitar Datos de Facturación y Envío.
*Selección del método de pago.
*Autorizar el pago.
*Pago de la cantidad económica total.
*Confirmación de la Compra.
*Es obligatorio por parte de la empresa confirmar, tras formalizar el contrato, la aceptación de la compra enviando un acuse de recibo por correo electrónico al usuario durante las 24h siguientes. (artículo 28 LSSI)
