EnglishPreguntas frecuentes sobre pedidos, envíos y nuestros instrumentos
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?
Hacer un pedido en A Un Tono es muy sencillo. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pulsar en Finalizar compra para completar tus datos y el pago. En cuanto confirmes el pedido, recibirás un correo con la confirmación y nosotros prepararemos tu envío con el máximo cuidado.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si recibimos tu pedido antes de las 16:00 h, normalmente lo enviamos el mismo día. En la mayoría de los casos lo recibirás en un plazo de 24 a 48 horas.
En el caso de bultos grandes, como por ejemplo tubas, la entrega suele realizarse en torno a 48 horas.
En campañas con mucho volumen, como Navidad, Black Friday o festivos, seguimos trabajando para expedir los pedidos en 24 horas, aunque las agencias de transporte pueden sufrir retrasos puntuales ajenos a nuestro control.
3. ¿Puedo recoger mi compra en vuestra tienda física?
Sí, por supuesto. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de Benicarló o en nuestro punto de recogida de Moncada, cerca de Valencia.
- Tienda A Un Tono (Benicarló): recogida gratuita.
- Punto de recogida Moncada: 3,50 € o gratis a partir de 150 € de compra.
Cuando tu pedido esté preparado, te avisaremos por email para que puedas pasar a recogerlo con total comodidad.
4. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varios métodos de pago para que puedas elegir el que te resulte más cómodo: tarjeta (Visa, Mastercard y otras principales tarjetas europeas), transferencia bancaria, Bizum y financiación.
Además, puedes fraccionar tus compras desde 30 € y elegir diferentes plazos, en función del importe del pedido.
5. ¿Es seguro comprar en A Un Tono?
Sí, comprar en A Un Tono es totalmente seguro. Trabajamos con sistemas de pago protegidos y conexiones cifradas para garantizar una compra fiable.
- Pagos seguros con cifrado SSL.
- Atención cercana y directa si necesitas ayuda durante tu compra.
- Políticas claras de envío, garantía y devoluciones.
- Revisión profesional de los instrumentos antes del envío.
Si necesitas consultarnos cualquier detalle, estaremos encantados de atenderte en el 644 93 14 11 o en tienda@auntono.com.
6. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, puedes solicitar la devolución de tu compra. Te recomendamos consultar previamente nuestras Condiciones de venta.
7. ¿Qué debo hacer si mi instrumento llega dañado o defectuoso?
En ese caso, te pedimos que nos avises lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del paquete.
- Revisa el paquete al recibirlo.
- Abre el envío y comprueba el instrumento.
- Contacta con nosotros para ayudarte rápidamente.
8. ¿Ofrecéis garantía en los instrumentos?
Sí. Todos los instrumentos vendidos en nuestra tienda cuentan con garantía. Consulta los detalles en nuestras Condiciones de venta.
9. ¿Los instrumentos se entregan revisados y listos para tocar?
Sí. Revisamos y ajustamos cada instrumento antes de enviarlo para que llegue listo para tocar.
10. ¿Ofrecéis servicio de reparación o mantenimiento?
Sí, disponemos de taller especializado para instrumentos de viento madera y viento metal.
11. ¿Podéis ayudarme a elegir el instrumento adecuado?
Claro. Somos músicos profesionales y estaremos encantados de asesorarte.
12. ¿Tenéis consejos para el mantenimiento de instrumentos de viento?
Sí. Hemos preparado una guía con consejos para el cuidado y mantenimiento de instrumentos de viento madera y viento metal.
Puedes consultarla aquí:
13. ¿Dónde estáis ubicados y cómo puedo contactar con vosotros?
Estamos en Paseo Febrer y Soriano, 74 – Benicarló (Castellón).
- Teléfono / WhatsApp: 644 93 14 11
- Email: tienda@auntono.com
