Condiciones del servicio postventa

En A Un Tono le ayudamos a gestionar las incidencias de su instrumento, tanto si lo ha comprado online como en nuestra tienda. Estas condiciones explican cómo solicitar una revisión, preparar el envío y conocer las opciones disponibles tras el diagnóstico.

1. Cómo solicitar el servicio

Complete nuestro formulario de servicio postventa , indicando los datos de compra, el instrumento y una descripción del problema. Puede aportar fotografías o vídeos que nos ayuden a valorar la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, contactaremos con usted para explicarle los siguientes pasos y, cuando corresponda, coordinar la recogida.

Si necesita ayuda, puede escribir a tienda@auntono.com.

2. Recogida y documento RMA

Antes de la recogida, le enviaremos un documento RMA con el número de expediente, los datos del instrumento y las condiciones aplicables, incluidos los posibles gastos de transporte.

Debe leerlo, firmarlo y enviarnos una copia antes de la recogida. Incluya también el documento impreso y firmado dentro del paquete.

A Un Tono adelantará inicialmente el coste del transporte que haya coordinado. La recogida y recepción del instrumento permiten evaluar la incidencia; la cobertura de la garantía se determinará tras la revisión técnica.

La firma del RMA no autoriza por sí sola ninguna reparación de pago.

3. Preparación del instrumento y embalaje

El instrumento debe viajar correctamente protegido:

• Colóquelo en su estuche, si dispone de él.
• Utilice una caja exterior resistente y suficiente material de protección.
• Inmovilice el instrumento, el estuche y los accesorios, sin ejercer presión sobre las piezas delicadas.
• No utilice únicamente una funda blanda como embalaje de transporte.

Le recomendamos fotografiar el instrumento y el embalaje interior y exterior antes de la recogida. Si tiene dudas o no dispone de un embalaje adecuado, contacte con nosotros antes de enviarlo.

Los daños que se acrediten como consecuencia de un embalaje insuficiente podrán ser responsabilidad de quien lo haya preparado. Las demás incidencias de transporte se valorarán según su causa y la normativa aplicable.

4. Revisión y diagnóstico

Nuestros técnicos revisarán el instrumento para determinar el problema, su causa y si está cubierto por la garantía.

Le comunicaremos por correo electrónico el resultado y la solución propuesta. Si la incidencia no está cubierta, explicaremos el motivo y, cuando corresponda, aportaremos el informe o las fotografías que lo justifiquen.

El desgaste normal, los golpes, el uso inadecuado o la falta de mantenimiento pueden quedar fuera de la garantía cuando sean la causa acreditada del problema. Su existencia no excluye automáticamente la cobertura de otros defectos independientes.

5. Incidencias cubiertas por la garantía

Cuando proceda la garantía, la reparación o sustitución y los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales serán gratuitos.

La solución se tramitará conforme a la normativa aplicable, respetando el derecho a elegir entre reparación y sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. También se mantienen los demás derechos que correspondan legalmente.

6. Incidencias no cubiertas y reparaciones de pago

Si el diagnóstico acredita que la incidencia no está cubierta por la garantía, deberá abonar los gastos de transporte de ida y vuelta que se le hayan informado y que haya aceptado previamente, aunque decida no reparar el instrumento.

Si podemos ofrecerle una reparación de pago, le enviaremos un presupuesto separado. Podrá aceptarlo o solicitar la devolución del instrumento sin reparar.

No realizaremos ninguna reparación de pago sin su autorización expresa por escrito.

7. Costes orientativos de transporte

Los siguientes importes son orientativos y no incluyen IVA:

Antes de organizar la recogida, le indicaremos en el RMA el importe concreto y el total con IVA incluido para su envío. Cualquier modificación deberá comunicarse y aceptarse previamente.

Si la incidencia está cubierta por la garantía, los transportes necesarios para resolverla no tendrán coste para usted.

8. Pago y devolución del instrumento

Cuando corresponda una reparación de pago, le facilitaremos el importe de la reparación autorizada y los portes previamente aceptados, debidamente desglosados.

Estos importes deberán abonarse antes del envío de vuelta. Si decide no reparar el instrumento, únicamente se cobrarán los gastos de transporte previamente aceptados.

Una vez finalizada la gestión, coordinaremos la devolución y le facilitaremos los datos de seguimiento. Si no está conforme con el diagnóstico o los importes, contacte con nosotros para revisar su expediente.

9. Garantía y devoluciones

El servicio de garantía y el derecho de desistimiento son procedimientos distintos. Si desea devolver una compra online dentro del plazo legal de desistimiento, utilice el procedimiento de devoluciones de nuestra web. En compras presenciales, consulte la política comercial de devoluciones aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos que le reconoce la legislación de protección de consumidores ni su derecho a presentar una reclamación.